Retours et échanges
Si vous avez reçu les mauvais articles ou si les articles que vous avez reçus sont endommagés, veuillez envoyer un e-mail à info@justcarrieon.com afin que nous puissions en discuter plus en détail. Si vous n'êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine, aptes à la revente. Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous aurez droit au remboursement du montant de l'achat. Les frais de retour sont à votre charge et varient de 20 € à 40 €, en fonction de la taille et du poids du colis, ainsi que du partenaire de transport choisi.
Demander un retour
- Envoyez un e-mail à info@justcarrieon.com pour demander votre retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.
- Vous recevrez alors un e-mail de notre part avec le formulaire de retour et des instructions supplémentaires.
- Imprimez le formulaire de retour, remplissez-le et envoyez-le, accompagné d'une photo des produits que vous retournez, à info@justcarrieon.com pour approbation.
- Une fois approuvé, assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il respecte toutes les conditions ci-dessous.
- Indiquez clairement «Retours» sur l'emballage extérieur de votre colis.
- Utilisez un service assuré et traçable pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.
- Envoyez un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à info@justcarrieon.com
Joignez vos articles et renvoyez-les à l'adresse indiquée sur votre formulaire de retour :
Conditions et directives de retour :
- Tous les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d'origine, y compris l'emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client et varient généralement entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis et le partenaire d'expédition choisi.
- Assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
- Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.
- Assurez-vous que le formulaire de retour a été approuvé. Sans approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.
Retours faciles en trois étapes simples :
Étape 1 : Demandez le formulaire de retour via info@justcarrieon.com. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour. Vous recevrez ensuite le formulaire de retour et des instructions supplémentaires par e-mail.
Étape 2 : Envoyez votre commande. Renvoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous d'ajouter un code de suivi (Track and Trace) au colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable, et nous voulons éviter tout malentendu.
Étape 3 : Recevez le montant de l'achat sur votre compte bancaire. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous nous assurerons que le montant de l'achat est de retour sur votre compte bancaire dans les 14 jours.
CONTACTEZ-NOUS
Vous avez des questions concernant votre retour ? Vous souhaitez partager quelque chose ? Nous sommes ravis de vous aider ! Vous pouvez nous joindre à info@justcarrieon.com