Commande et livraison
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Vous avez terminé vos achats ? Il est alors temps de finaliser votre commande. Cliquez sur l'icône « sac de courses » en haut à droite pour accéder à vos articles CARRIE. Sur l'écran suivant, vous pouvez ajuster les quantités si nécessaire. Cliquez ensuite sur le bouton « Passer à la caisse ». Vous arriverez à la page de paiement, où vous pourrez facilement remplir toutes vos informations sur une seule page.
Veuillez noter : une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée, car votre commande est traitée immédiatement afin que vous la receviez le plus rapidement possible.
1. QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
CARRIE prend en charge les frais d'expédition. Cela signifie que vous ne payez pas de frais d'expédition.*
* Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article.
2. PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?
Oui, nous envoyons tous les articles avec Track & Trace. Vous pouvez suivre votre commande via la page de statut de commande. Vous recevrez le lien par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Il peut parfois s'écouler un certain temps avant que le statut de Track & Trace ne soit disponible.
3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Chez CARRIE, nous nous efforçons de traiter votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après traitement, nous faisons de notre mieux pour livrer votre colis dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la demande et des circonstances extérieures. Vous avez des questions concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter.
4. JE NE SUIS PAS À LA MAISON LORS DE LA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL ?
Si votre colis ne peut pas être livré, il vous attendra pendant 7 jours dans un point PostNL (Bpost pour les commandes belges). Vous recevrez une notification du transporteur qui indiquera également le lieu de retrait. Après ces 7 jours, PostNL renvoie l'envoi à notre entrepôt.
5. MAUVAISE ADRESSE
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et l'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Contactez-nous immédiatement si vous pensez avoir fourni une mauvaise adresse de livraison.
6. COLIS PERDU OU VOLÉ
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si votre suivi Track & Trace indique que votre colis a été livré à votre adresse mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez le signaler. 14 jours après la date de livraison indiquée, PostNL ouvrira une enquête et nous vous tiendrons informé jusqu'à la fin de l'enquête.
Questions concernant votre commande
Vous avez des questions concernant votre commande ? Consultez la page des questions fréquemment posées. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter à info@justcarrieon.com